Приобретая товар или получая услугу, важно знать, как себя защитить перед недобросовестным продавцом, который пытается обвести вас вокруг пальца. Ситуации, о которых рассказали «НС» стародорожане, помогут стать более грамотными в вопросах покупки товаров и оказания услуг.
Скупой платит дважды
«Покупал как-то компьютер через интернет-магазин. Долго выбирал модель, искал вариант подешевле. В «21 веке» и «5 элементе» меня не устроила цена — слишком дорого. В одном из магазинов увидел подходящую мне по характеристикам модель и на порядок дешевле, чем на сайтах крупных торговых площадок.
Заказал, предварительно обговорив по телефону с менеджером покупку: обозначил, что мне нужна определенная операционная система, объем памяти и прочие «премудрости».
Доставку организовали из Минска в Старые Дороги через курьера. В определенный день моя покупка приехала. Компьютер выгрузили, деньги забрали, оставив бумажку, похожую на чек.
Я на радостях после работы захотел рассмотреть компьютер. Приехал домой, распаковал и увидел, что модель в принципе такая же, как я заказывал. Но когда установил и начал знакомиться с характеристиками, увидел, что они не соответствуют тем, которые я хотел и которые обговаривал с менеджером. Объем памяти на порядок меньше, чем я просил, совсем не та операционная система. В общем, мне прислали модель, которая стоит на рублей 300 меньше, чем заплатил я.
Естественно, позвонил в этот интернет-магазин и потребовал объяснений, на что мне ответили, что я именно это и заказывал. А поскольку у нас была устная договоренность, то и доказательств у меня никаких нет. И если я чем-то недоволен, надо было не забирать у курьера товар и не передавать деньги. Сказали, что я должен был сам все проверить на месте. Но где на месте? На улице? А розетку мне надо было искать у курьера в машине?
На вопрос о том, почему тогда цена завышена, мне ответили, что так и надо.
Я предложил вернуть товар, поскольку он не соответствует характеристикам и цене, на что мне был дан отказ: мол, они принимают только брак. А если уж я так настаиваю на возврате, то должен сам привезти компьютер в Минск. Но если они найдут хоть одну царапинку или им что-то покажется странным, ни о каком возврате речи быть не может. То есть я привезу компьютер за свой счет, а потом должен буду его и назад «тарабанить», потому что им 100% что-то не понравится (а, судя по настрою менеджера, так и будет).
Остался я, в общем, с компьютером, который мне обошелся ровно в такую цену, если бы я заказал его в крупных интернет-магазинах. Например, в «21 веке» я бы вернул товар без проблем, даже если бы он мне чисто внешне не понравился.
Не зря говорят, что скупой платит дважды».
К сведению
В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Товар сломался, а цена выросла
«Купила в слуцком магазине стиральную машину за полторы тысячи рублей. В Старые Дороги привезли технику на своем транспорте, чтобы не тратиться еще и на доставку.
Такую стиральную машину я хотела давно, но она стоила около 1900 рублей. А когда увидела, что на нее начала действовать акционная цена, обрадовалась. Все же экономия 400 рублей.
И вот через месяц это чудо техники перестало работать. Пришлось снова организовывать доставку в магазин, чтобы оформить возврат или отдать в ремонт. Там ее приняли без проблем, но сказали, что данная машина ремонту не подлежит — какой-то производственный брак. Предложили вернуть деньги — 1500 рублей. Но за эту сумму я уже точно такой товар не куплю, поскольку время действия акции прошло и цена на нее снова выросла на 400 рублей.
Продавцы на мое возмущение лишь пожали плечами. Сказали или доплатить, или выбрать что-то за такую сумму, или просто забрать деньги.
Лишь спустя время узнала, что магазин обязан был мне вернуть не 1500 рублей, а 1900, потому что по их вине я приобрела некачественный товар, цена на который впоследствии выросла.
Обидно!»
К сведению
В случае реализации товара ненадлежащего качества статьей 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» определено право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 данного Закона.
Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.
При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
Работа не сделана, а деньги забрали
«Решили дома сделать ремонт. Нашли в Интернете объявление об установке натяжных потолков, позвонили и пригласили специалистов для консультации.
Приехали приятные ребята, очень общительные, доброжелательные. Подсчитали сумму, в которую нам обойдется установка потолков. Цены хоть и не маленькие, но вполне доступные для двух работающих пенсионеров. Предоплату мы внесли — 60% от полной стоимости.
Договорились, что через две недели к нам приедут наводить красоту в доме. Вот тут уже начались трудности. Сроки приезда переносились четыре раза. В итоге специалисты попали к нам только через полтора месяца.
Приступили к работе. Я старалась не часто заглядывать в комнату, чтобы не мешать мастерам делать свое дело. И только когда в первой спальне натянули потолок, решила посмотреть. Я была, мягко говоря, в ужасе. Во-первых, потолок оказался не матовым, как я заказывала, а глянцевым. Во-вторых, на нем были какие-то пятна. Мастера сказали, что они отмоются. Но кто должен этим заниматься? Я? В-третьих, потолок был натянут неровно, и это очень сильно бросалось в глаза. Специалисты пытались нас с мужем убедить, что у нас дом неровный, поэтому и потолки кривые.
И тут я не выдержала. Потребовала вернуть деньги и убираться восвояси, поскольку мне такая отвратительная работа не нужна. Мастера сказали, что они уже потратились на материалы, поэтому ничего возвращать не будут. И вообще — это незаконно. Когда в спор вступил мой муж, они согласились вернуть только часть денег — за материалы, которые не успели использовать. А вот за работу высчитали по полной: мол, они не виноваты, что нам не понравилось».
К сведению
Потребитель может отказаться от заказанной услуги и вернуть денежную сумму предварительной оплаты, если исполнитель уже приступил к выполнению работ. Согласно статье 381 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»:
1) потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством;
2) в случае, если денежная сумма, уплаченная потребителем по договору о выполнении работы (оказании услуги), от исполнения которого потребитель отказался, превышает фактически понесенные исполнителем расходы на исполнение такого договора, исполнитель обязан вернуть потребителю уплаченную им по договору о выполнении работы (оказании услуги) денежную сумму за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов в течение четырнадцати дней со дня предъявления соответствующего требования, если меньший срок не предусмотрен таким договором.
Подготовила
Марина ГЕРАСИМОВИЧ.
