Людмила Павловна, жительница города:
«На днях я зашла в один из городских магазинов и взяла в торговом зале вместе с другими товарами шоколад. Привлекла акционная цена: шоколадка продавалась с 2-рублевой скидкой. Кассир пробила чек и без всяких объяснений назвала сумму, которая была явно выше моего предварительного подсчета.
Я поинтересовалась, в чем дело, и, как оказалась, не ошиблась: шоколадку «пробили» по старой цене, без скидки. Кассир пояснила:
— У нас сегодня переоценка товара, поэтому цены на ярлыках и на кассе могут отличаться (!!!).
— Это ваши проблемы, а не покупателя, — ответила я и попросила вернуть деньги за товар.
— Пожалуйста, — с явным недовольством ответила кассир. Никаких извинений — это уж само собой, хотя, получается, меня как покупателя, мягко говоря, ввели в заблуждение.
Как действовать в таких ситуациях?».
На вопрос читательницы ответил председатель районного объединения профсоюзов Станислав Мороз:
— В данном случае кассир грубо нарушила права потребителя. Покупательница права: несоответствие цены на ценнике и на кассе — это не ее проблема, а магазина. Продавец обязан продать товар покупателю именно по той цене, которая указана на ценнике. Независимо от причин, по которым цифра на ценнике не соответствует цене продажи, ответственность за разницу несет именно продавец.
По Закону о защите прав потребителей, цена — это обязательная информация о товаре; она должна быть читаемой, достоверной и своевременной.
Если на товаре указана одна стоимость, а при расчете на кассе она оказывается другой, вы имеете право потребовать от продавца продажи товара по указанной на ценнике цене.
Вы можете обратиться с претензиями в магазин и в том случае, если обнаружили расхождение в цене только дома, просматривая чек. В этом случае вам обязаны возместить ущерб (разницу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой). Отказ продавца продавать товар по цене, указанной на ценнике, может повлечь за собой административное взыскание.
Кодексом об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за обман потребителей, а также нарушение правил торговли и оказания услуг населению.
Кроме того, покупатель может попросить у продавца книгу замечаний и предложений и оставить в ней запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Запись не может остаться незамеченной. Продавец будет вынужден более тщательно отслеживать цены, не допуская нарушений прав потребителей. Если такие ситуации будут повторяться, что может свидетельствовать об умышленных действиях продавца в манипуляциях с ценниками, безусловно, речь должна идти о привлечении к ответственности.
Для того, чтобы в ходе последующего разбирательства подтвердить свою правоту, лучше сделать фото ценника и чека, где указана другая цена.
При использовании материала гиперссылка на источник raionka.by обязательна!
